银行,请问是在挑战等待极限吗?

在中国的银行,很少有不排队的情况,尤其赶上节假日,办理业务手续的人更是多了。姑娘小伙着急给房东汇款,老爷爷老奶奶等着一大早开门就领退休金,充值缴费理财等等繁多的业务都需要小小的银行,如果你等了50分钟发现前方荧屏上的号码只过了3个人,不要发火,那太正常了。

银行等待最恼人

银行等待最恼人

  很多人因此和银行工作人员发生纠纷,指责窗口开放的太少,办理业务时间太长,还有几个人同时服务一个客户的现象,简直无法忍受,投诉!据调查,中国的银行平均等待时间为56分钟,某微博近日也公布了调查数据,在四大国有银行以及全国型股份制商业银行办理普通个人柜面业务,近7成客户需要等待约1个小时。

  亚洲人口大国印度的银行平均等待时间超过了1个小时。除此之外,其他遍布全球各地的大型城市柜台等待时间都是另外一番景象。

  日本13分钟;中国香港不超过10分钟;英国和新加坡大致都为10分钟;美国5-8分钟;德国最短,只有3分钟。

等待时间和心情的好坏成反比

等待时间和心情的好坏成反比

  在美国,如果你等待时间稍长,部门经理会为您端上一杯咖啡;香港和新加坡的大堂工作人员也会主动询问每一位客户是否有什么需要。在银行的装修构造上也和国内有所区别,美国和日本的商业银行,客户和工作人员之间没有防弹玻璃和铁栏窗,面对面的交流让人减少陌生感,当然这样也会让心怀不轨的犯罪分子有了“安全感”。

  差距如此之大的原因何在?关键因素就是网上银行和ATM机功能的广泛应用。大部分的人会选择柜台之外的方式办理业务,无需排队无需出门,节省时间也节省了人力物力。

ATM机器可以分流一部分银行用户

ATM机器可以分流一部分银行用户

  以德国为例子,银行间的相互网上汇款转账无需费事,随转随到,还可以选择在某个时间段到账,而且基本都是无手续费。网上银行对业务的介绍和指导也相对简单易懂,规避掉专业术语,让上了年纪的人也能一目了然。正是因为网上银行的快捷方便,所以除了理财、购汇和某些紧急业务之外,客户们更倾向于电子操作。

  ATM终端机也能够发挥极大的自助服务功能,这也让许多欧洲国家分流了银行业务。以新加坡为例,大街上到处都是AXS机,走到哪里想到要办理的业务可以随时完成。

别让消费的热情消失在等待上

别让消费的热情消失在等待上

  在我国,网上银行和ATM机的服务都有一定的范围限制,服务质量也不够稳定,有待提高。网上转账仅限同行内,异地转账需要收取手续费。ATM机方面,国内服务项目也较有限,集中在同行转账、存款、查询等方面。而个人信息安全也没有保障,国内频频发生信息泄露事件,让很多骗子和不法分子钻了空子,因此国内的人们更加信赖银行,对于电子网络系统还有这自己的怀疑和不确定性。

  银行,它并不一定非要挑战客户的耐性,只是它成长的脚步还需加快,客户等待被服务“宠坏”的一天。已是容忍范围以外。



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